“大爷您坐专属教学座，咱们慢慢来”。营业员小王搬来带扶手的高脚椅，桌面上已经摆好营业厅特制的三件套：架着放大镜的手机支架、贴有步骤标签的触屏笔、印着特大号字的操作手册。
教学从清理手机内存开始。“您看这里有个‘文件管理’，咱们把不用的视频先删掉。”小王握着老人的食指轻点屏幕，“手机就像抽屉，腾出空间才能装新APP。”下载“网上国网”时遇到系统版本过低，客户受理员小李立即掏出转接头，边帮老人更新系统边解释：“这和家里电视机升级一样，更新完功能更多。”
绑定户号成了关键环节。当需要输入验证码时，老人突然拍腿：“这手机号是我儿子的！”小王笑着切换方案：“咱们用扫码绑定更方便。”她指导老人打开APP扫码功能，对准电费单右上角的二维码，“嘀”的一声，户主信息立即跳出来：“xxx路xxx号xxx室——李建国，对吧?”老人说：“对对对，这个方法太好了！”
到了缴费操作环节，“您看首页已经显示出了您刚刚绑定的用户号，在这个界面的右上角就很清晰的显示‘去交费’三个字，进入这个界面后您就可以输入金额或者选择固定金额交费啦！”李大爷又从包里拿出一个充满褶皱的记事本，上面密密麻麻地记着各种号码和密码。小王贴心地为李大爷递上了老花镜，协助李大爷进行线上交费。11点27分，老人完成“毕业考试”，独立缴纳了当月电费。当他颤巍巍的手指终于按下支付确认键时，整个营业厅响起掌声。看着电子凭证上的“缴费成功”字样，李大爷掏出口袋里的薄荷糖分给工作人员：“这下能给孙子显摆我也会用高科技了！”
如今，“网上国网”的24小时自助缴费、实时账单查询等功能，正在改变越来越多老年人的生活方式。“教会一位老人，温暖一个家庭”的服务理念已融入到长兴岛供电营业厅日常工作的每一个细节。下一步，长兴岛供电公司计划与社区联动开展“缴费课堂”，把手机缴费教学送进老年活动中心。从一张电费单到一部智能手机，从一方柜台到万家灯火，长兴岛电力人始终相信：“科技的温度不在于功能多先进，而在于能让最需要帮助的人，稳稳握住时代的缆绳。（文/张聪）
作者：张聪
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